Widerrufsbutton prüfen: 12 Checks bis zur E-Mail

Ist die Funktion leicht zu finden?

Die Widerrufsfunktion muss während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich sein. Öffnen Sie die Startseite, eine Produktseite und den Warenkorb. Können Sie die Funktion von allen drei Seiten aus erreichen?

Lassen Sie möglichst eine Person suchen, die Ihren Shop noch nicht kennt. So erkennen Sie besser, ob die Funktion wirklich auffindbar ist oder Ihnen nur deshalb sofort ins Auge fällt, weil Sie ihre Position bereits kennen.

Ist die Beschriftung eindeutig?

Verwenden Sie am besten den gesetzlich vorgesehenen Wortlaut „Vertrag widerrufen“. Eine andere Beschriftung ist nur geeignet, wenn sie eindeutig dieselbe Bedeutung hat.

Bezeichnungen wie „Retoure“, „Rückgabe“ oder „Stornieren“ können andere Vorgänge meinen. Für einen klaren Widerrufsweg empfiehlt sich deshalb die Formulierung aus § 356a BGB.

Ist der Einstieg gut erkennbar?

Die Beschriftung muss sofort lesbar sein und sich von den umliegenden Links abheben. Prüfen Sie Schriftgröße, Farbkontrast und Platzierung.

Testen Sie die Seite auch ohne Mausbewegung: Ist die Beschriftung direkt sichtbar oder erst, wenn Sie mit dem Mauszeiger darüberfahren? Die amtliche Gesetzesbegründung nennt ausdrücklich die optische Abgrenzung von AGB und Impressum sowie ausreichende Farbkontraste.

Kommen auch Gastkunden weiter?

Wer als Gast bestellen kann, darf für den Widerruf nicht erst ein Kundenkonto anlegen müssen. Melden Sie sich ab und rufen Sie die Funktion erneut auf.

Ein Zugang im Login-Bereich kann laut Gesetzesbegründung genügen, wenn Verträge in Ihrem Shop ausschließlich mit Kundenkonto geschlossen werden können. Gibt es Gastbestellungen, muss die Funktion ohne Anmeldung erreichbar sein.

Wohin führt der erste Klick?

Nach dem ersten Klick muss der Kunde direkt Angaben zum Widerruf eingeben oder bereits hinterlegte Angaben bestätigen können. Öffnen Sie die Funktion und prüfen Sie, ob dieser Schritt ohne unnötige Umwege erreichbar ist.

Achten Sie auf vorgeschaltete Hilfeseiten, Rabattangebote oder Rückfragen, die den Weg zum Formular verlängern. Der Ablauf sollte direkt und verständlich sein.

Welche Angaben verlangt das Formular?

Vorgesehen sind der Name, Angaben zur Zuordnung des Vertrags und ein elektronischer Kontakt für die Eingangsbestätigung. Kontrollieren Sie, welche Felder Ihr Formular als Pflichtfelder kennzeichnet.

Eine E-Mail-Adresse kann beispielsweise als elektronischer Kontakt dienen. Eine Begründung ist für den Widerruf nicht erforderlich (§ 355 BGB). Falls Sie nach dem Grund fragen, muss die Antwort freiwillig bleiben.

Lässt sich der betroffene Artikel angeben?

Der Kunde muss den Vertrag oder den betroffenen Vertragsteil eindeutig benennen können. Prüfen Sie dies mit einer Testbestellung, die mehrere Artikel enthält.

Kann der Kunde angeben, dass er nur einen von drei Artikeln widerrufen möchte? Ob ein Teilwiderruf im konkreten Fall rechtlich zulässig ist, muss getrennt beurteilt werden. Der Funktionstest klärt lediglich, ob sich die Erklärung eindeutig zuordnen lässt.

Ist der abschließende Button eindeutig?

Der abschließende Button sollte „Widerruf bestätigen“ heißen oder eindeutig gleichbedeutend beschriftet sein. Mit diesem Klick wird die Widerrufserklärung übermittelt.

Prüfen Sie, ob vor dem Klick klar erkennbar ist, dass damit der Widerruf verbindlich abgesendet wird. Eine bloße Schaltfläche mit „Weiter“ oder „Absenden“ schafft unnötige Unklarheit. Auch wenn Ihr Shop anschließend eine Erfolgsmeldung zeigt, ist der Test noch nicht beendet.

Kommt der Widerruf wirklich an?

Kontrollieren Sie den tatsächlichen Eingang im zuständigen System oder Postfach. Die Erfolgsmeldung im Browser beweist noch nicht, dass die Erklärung technisch übermittelt und gespeichert wurde.

Senden Sie einen Testwiderruf ab und vergleichen Sie die eingegangenen Daten mit Ihrer Testbestellung: Sind Name, Vertragsangaben und ausgewählte Artikel vollständig und korrekt?

Stimmt die Eingangsbestätigung?

Der Kunde muss unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger erhalten, zum Beispiel per E-Mail. Eine Erfolgsmeldung auf der Website allein reicht nicht aus.

Öffnen Sie die Test-E-Mail. Sie muss mindestens die Angaben aus der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs enthalten. Gleichen Sie diese Informationen mit dem abgesendeten Testwiderruf ab.

Ist die Widerrufsbelehrung angepasst?

Die Widerrufsbelehrung muss auf die Online-Widerrufsfunktion hinweisen und erklären, wo sie zu finden ist. Prüfen Sie, ob der entsprechende Textbaustein aus dem gesetzlichen Muster enthalten ist und der angegebene Link zum richtigen Einstieg führt.

Das Muster-Widerrufsformular bleibt zusätzlich bestehen. Die neue Online-Funktion ersetzt es nicht.

Funktioniert alles auch auf dem Smartphone?

Testen Sie den vollständigen Ablauf am Computer und auf einem Smartphone. Führen Sie nach einer Testbestellung alle Schritte erneut durch.

Lassen sich alle Felder bedienen? Sind Fehlermeldungen verständlich? Bleibt der abschließende Button erreichbar? Speichern Sie Screenshots der einzelnen Schritte und die Eingangsbestätigung. So dokumentieren Sie, welchen Stand Sie geprüft haben.