Shopware Support · Österreich & Deutschland

Shopware-Support, der Ihren Shop am Laufen hält.

Fehler beheben, Updates einspielen, Plugins anpassen, Performance sichern — für Shopware 6 und Shopware 5. Deutschsprachig aus Wien, mit klarer Reaktionszeit und Festpreisen statt Überraschungen.

Anfrage stellen 0800 100 26 36
  • Erste Rückmeldung binnen 24 h
  • Versionen Shopware 6 & 5
  • Einsatzgebiet AT · DE · CH
  • Abrechnung Festpreis oder Kontingent

Ausgangslage

Ein Shop, der nicht läuft, kostet jede Stunde Umsatz. Die Ursache ist selten spektakulär — ein Plugin-Konflikt nach dem Update, ein Zahlungsanbieter, der seine Schnittstelle ändert, ein Server, der unter der Kampagne einknickt. Guter Shopware-Support heißt: schnell verstehen, sauber beheben, dokumentiert erklären.

Leistungen

Was wir für Ihren Shopware-Shop tun.

  1. 01

    Fehlerbehebung & Notfall-Support

    Checkout hängt, Bestellungen kommen nicht durch, Fehlermeldungen nach einem Update: Wir analysieren Logs, Plugins und Theme, beheben die Ursache und dokumentieren den Weg dahin.

  2. 02

    Updates & Wartung

    Shopware-6-Releases, Sicherheitsupdates und Plugin-Aktualisierungen — getestet auf einer Staging-Umgebung, eingespielt im Wartungsfenster, mit Rollback-Plan.

  3. 03

    Plugins & Anpassungen

    Eigene Plugins, App-System-Erweiterungen, Theme-Anpassungen und Twig-Templates nach Shopware-Standards — updatesicher statt Core-Hack.

  4. 04

    Performance & Hosting

    Ladezeit, Caching, Elasticsearch/OpenSearch, Datenbank und Hosting-Setup. Für Kampagnen-Peaks und Core Web Vitals, die Google honoriert.

  5. 05

    Migration Shopware 5 → 6

    Shopware 5 wird seit Juli 2024 nicht mehr weiterentwickelt. Wir planen und begleiten den Umzug: Daten, Plugins, Design, SEO-Weiterleitungen — ohne Sichtbarkeitsverlust.

  6. 06

    Schnittstellen & Zahlungsanbieter

    ERP-, PIM- und Warenwirtschafts-Anbindungen, Zahlungs- und Versanddienstleister, Marktplätze. Stabil und nachvollziehbar protokolliert.

  7. 07

    Rechtssicher & barrierefrei

    Widerrufsbutton, Cookie-Einwilligung, Barrierefreiheit (BFSG) — technisch korrekt umgesetzt und mit unseren Check-Tools belegt.

  8. 08

    Shopware-SEO

    Saubere URL-Struktur, strukturierte Produktdaten, Indexierung und Ladezeit. Damit der Shop nicht nur läuft, sondern gefunden wird.

Vorgehen

Von der Anfrage bis zum stabilen Betrieb.

  1. 01

    Anfrage

    Sie beschreiben das Anliegen über das Formular oder rufen an. Sie erhalten sofort eine Empfangsbestätigung mit den nächsten Schritten.

  2. 02

    Erstanalyse

    Wir sehen uns Shop, Logs und Setup an und melden uns binnen 24 Stunden mit Einschätzung, Aufwand und Festpreis — bei Notfällen sofort.

  3. 03

    Umsetzung

    Behebung oder Umsetzung auf Staging, Test, Freigabe durch Sie, Deployment im Wartungsfenster. Jeder Schritt dokumentiert.

  4. 04

    Betrieb

    Auf Wunsch laufende Wartung mit Stundenkontingent: Updates, Monitoring, Ansprechpartner — ohne Grundgebühr für Leerlauf.

Warum teil1

Support, der Verantwortung übernimmt.

Kein Ticket-Pingpong, keine Grundgebühr für Leerlauf: Ein Ansprechpartner, der Ihren Shop kennt, und Preise, die vor der Arbeit feststehen.

  1. 01
    Deutschsprachig, aus Wien

    Ein Team in Ihrer Zeitzone, in Ihrer Sprache — für Händler in Österreich, Deutschland und der Schweiz.

  2. 02
    Festpreis oder Kontingent

    Jede Aufgabe bekommt vorab einen Festpreis oder läuft über ein Stundenkontingent. Keine offenen Rechnungen ohne Auftrag.

  3. 03
    Updatesicher gebaut

    Wir arbeiten nach Shopware-Standards (Plugins, App-System, Twig-Vererbung). Kein Core-Hack, der das nächste Update blockiert.

  4. 04
    Belegt mit Messwerten

    Ladezeit, Barrierefreiheit, Rechtstexte — vor und nach jeder Maßnahme geprüft mit den teil1 Check-Tools.

Kostenlos prüfen

Vier Checks, die jeder Shopware-Shop bestehen sollte.

Alle Check-Tools

Fragen zum Shopware-Support.

Für welche Shopware-Versionen bieten Sie Support?

Für Shopware 6 in allen aktuellen Versionen sowie für Shopware 5. Shopware 5 wird seit Juli 2024 nicht mehr weiterentwickelt und erhält keine Sicherheitsupdates mehr — wir halten bestehende Shops stabil und planen mit Ihnen den Wechsel auf Shopware 6.

Wie schnell reagieren Sie bei einem Notfall?

Bei einem Shop-Ausfall oder Checkout-Problem melden wir uns während der Geschäftszeiten sofort, sonst mit der nächsten Arbeitszeit. Für Wartungskunden vereinbaren wir feste Reaktionszeiten. Die erste Rückmeldung auf jede Anfrage erhalten Sie binnen 24 Stunden.

Was kostet Shopware-Support bei teil1?

Einzelne Aufgaben bekommen vorab einen Festpreis. Laufende Betreuung läuft über ein Stundenkontingent, das Sie flexibel abrufen — ohne Grundgebühr für Leerlauf. Vor jeder Arbeit wissen Sie, was sie kostet.

Arbeiten Sie auch mit Shops in Deutschland und der Schweiz?

Ja. Wir betreuen Händler in Österreich, Deutschland und der Schweiz — remote, deutschsprachig, in Ihrer Zeitzone. Abstimmung per Video, Telefon oder E-Mail, Zugriff über Ihre bestehenden Zugänge oder ein eigenes Support-Konto.

Können Sie Shopware 5 auf Shopware 6 migrieren?

Ja. Wir prüfen Datenmodell, Plugins und Theme, planen die Migration mit dem Shopware Migration Assistant oder individuell, sichern SEO-Weiterleitungen und testen den neuen Shop vollständig, bevor er live geht.

Übernehmen Sie einen Shop, den eine andere Agentur gebaut hat?

Ja, das ist der Normalfall im Support. Wir beginnen mit einer technischen Bestandsaufnahme (Plugins, Anpassungen, Hosting, offene Risiken) und übernehmen danach Wartung und Weiterentwicklung — ohne dass Sie alles neu bauen müssen.

Brauchen Sie Zugriff auf unser Hosting?

Für Fehleranalyse und Deployments benötigen wir in der Regel SSH- oder SFTP-Zugang zur Staging- und Live-Umgebung sowie einen Admin-Zugang zum Shop. Wir arbeiten mit eigenen, nachvollziehbaren Zugängen, die Sie jederzeit entziehen können.

Helfen Sie auch bei rechtlichen Anforderungen wie Widerrufsbutton oder Barrierefreiheit?

Wir setzen die technischen Anforderungen um — Widerrufsfunktion, Cookie-Einwilligung, Barrierefreiheit nach WCAG 2.2 — und belegen das Ergebnis mit unseren Check-Tools. Eine Rechtsberatung ersetzen wir nicht; wir arbeiten auf Wunsch mit Ihrer Kanzlei zusammen.

Anfrage

Beschreiben Sie Ihr Anliegen.

Je konkreter, desto schneller die Einschätzung: Shop-Adresse, Shopware-Version, was passiert ist und wie dringend es ist. Sie erhalten sofort eine Empfangsbestätigung und binnen 24 Stunden eine Rückmeldung mit Aufwand und Festpreis.

  • Notfall? Rufen Sie an: 0800 100 26 36
  • E-Mail: office@teil1.com
  • Vertraulich: Zugangsdaten bitte nie über das Formular — die erfragen wir über einen sicheren Kanal.

Shopware-Support-Anfrage

Fehler, Updates, Anpassungen, Migration — für Shopware 6 und 5.

Bitte keine Zugangsdaten über das Formular — die erfragen wir über einen sicheren Kanal.

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